12月18日晚，甘肃兰州多位市民反映，购买原价300元的兰州轨道交通电子计次票，付款时变成3万元，甚至部分用户付款时变成300万元。

　　12月19日凌晨，兰州轨道交通就支付异常发布致歉信。信中提到，第一批次5000张电子计次票发行过程中，由于第1分钟并发量骤增，导致网络卡顿引起系统重复换算金额，致使票价金额与显示金额不一致，出现了异常支付链接。该异常情况出现后，相关部门已第一时间组织技术团队紧急排查处理技术故障，并已于当晚恢复正常，但在此过程中仍有个别市民乘客按照异常链接支付了票款。已及时与这部分乘客进行了电话联系，并诚恳致歉寻求谅解。

　　同时，组织力量于12月18日23时55分前将所有支付的异常票款全额原路予以退回，对于按照异常链接支付了票款导致购票失败的市民乘客，将通过赠送一张100次兰州轨道交通电子计次票卡的方式予以补偿。

　　致歉信中指出，后续将采取带宽扩充、云端资源优化、访问策略调整等措施全力优化系统性能，确保后续票卡正常发行，杜绝类似问题再次发生。